レベル名: お客様からの質問

お客様からの質問

お客様からの質問があった時の会話を先生にお客様側を読んでもらって練習しましょう。

★館内(かんの案内(あんない)

お客(きゃく)様(さま):すいません、お聞き( き )したいんですがいいですか?

あなた:はい、お伺い( うかが )いたします。

お客( きゃく)様(さま):大浴場(だいよくじょう)へ行きたいん(い   )ですがどうやって行けばいいですか

あなた:大浴場だいよくじょうでしたら別館べっかんの三階さんかいにございます。こちらをまっすぐ進んですす   いただくと別館べっかんのエレベーターがごさいますのでそちらの三階さんかいでございます。

お客( きゃく)様(さま):ありがとう。あと大浴場(だいよくじょう)は何時(なんじ)まで使える(つか    )の?

あなた:大浴場(だいよくじょう)のご利用( りよう)時間(じかん)は朝(あさ)の5(ご)時(じ)から夜(よる)の24(にじゅうよ)時(じ)までとなっております。

お客( きゃく)様(さま):遅く(おそく)までやってるんですね。わかりました。

あなた:ほかに御用(ごよう)はございませんか?

お客( きゃく)様(さま):ありがとう、大丈夫(だいじょうぶ)です。

あなた:かしこまりました。ごゆっくりお過ごし( す  )くださいませ。

★周辺(しゅうへん)の案内(あんない)

お客(きゃく)様(さま):すいません。

あなた:はい、お伺い( うかが )いたします。

お客(きゃく)様(さま):ここから一番(いちばん)近い(ちか )コンビニはどこですか?

あなた:コンビニでしたら正面(しょうめん)玄関(げんかん)を出て(で )右手(みぎて)にまっすぐ進んで(すす   )いただくと左手(ひだりて)にございます。また、館内(かんない)にも売店(ばいてん)がございます。

お客( きゃく)様(さま):ちょっとコンタクトの洗浄(せんじょう)液(えき)が欲しいん(ほ   )だけど

あなた:それでしたら売店(ばいてん)にもご用意( ようい)ございますよ。売店(ばいてん)はこちらまっすぐ進んで(すす   )いただいたところにございます。

お客( きゃく)様(さま):ほんとに、それなら売店(ばいてん)で買う(か )わね。ありがとう。

あなた:また何(なに)かあればお気軽(きがる)にお声( こえ)掛(か)けください。

  

お客様からよくある質問

・館内、施設の場所

・温泉の泉質や効能

・夕食、朝食の内容

・一番近いコンビニの場所

・近隣の観光スポット

・最寄り駅までの行き方

・地元のおすすめのお土産や郷土料理のこと

こういったことはよく聞かれるので答えられるように確認しておきましょう。

※わからない時は…

お客様に聞かれたことで自分ではわからない時「わかりません」「しりません」と言わず「少々お待ちください。確認してまいります。」と言ってわかる人に聞いたり、調べて答えましょう。