レベル名: お部屋へのご案内
部屋へのご案内
チェックインを済ませたお客様をご案内する会話を先生にお客様側を読んでもらい練習してみましょう。
あなた：○○様、お待たせいたしました。お部屋へご案内します。お手荷物お持ちいたしましょうか？
お客様：おねがいします
あなた：かしこまりました。こちらへどうぞ。
あなた：お客様のお部屋は三階の306号室でございます。こちらのエレベーターをご利用ください。
エレベーター到着
あなた：どうぞ（エレベーターのドアを押さえながら）
お客様：ありがとう
エレベーター内で
あなた：大浴場は5階にございます。また、朝食は朝の7時から10時で、一階の食堂にご用意いたします。
お客様：わかりました。
エレベーター到着
あなた：エレベーターを出られましたら右手にお進みください（ドアを押さえながら）
お客様：はい、ありがとう
あなた：こちらがお客様のお部屋でございます。非常階段は廊下をこちらに進んでいただいた先にございます。
お客様：わぁーとても素敵な部屋ですね。
あなた：恐れ入ります。ごゆっくりお過ごしください何かご用ありましたらフロントまでお申し付けください。失礼いたします。
案内中の会話
エレベーター内や移動中にお客様に館内の設備の案内をしましょう。特に非常時の避難経路の案内は忘れないようにしましょう。
また近くの観光地や特産品などの話もできるとお客様に喜んでいただけます。
エレベーターのマナー
エレベーターは降りる方優先です。降りる方の後、エレベーターに乗りますが先にお客様に乗っていただく方法と自分が先に乗る方法あります。
★自分が先に乗る場合・・・
エレベーターのボタンの前に乗り、開くボタンを押してお客様を誘導します。
降りるときは開くボタンを押して先にお客様に降りていただきます。
★自分が後に乗る場合・・・
ドアを押さえ先にお客様に乗っていただいた後、自分も乗ります。
操作パネルの前に乗れた時は開くボタンを押してお客様に先に出ていただきます。
混んでいたり、操作パネルの前に乗れなかった時は操作パネル前で開くを押してくれている方に一言お礼を言って先に降りてドアを押さえてお客様に降りていただきます。
施設によって先乗りか後乗りかなどのルールが違うので確認しましょう。